Роль охранного персонала в формировании доверия клиентов в торговых сетях: 25 лет опыта TopGuard

Почему охрана = KPI бизнеса

В современном ритейле борьба идет не только за цену или ассортимент. Покупатель выбирает бренды, которым доверяет. И первый человек, которого он видит в магазине, — это охранник. Именно от его поведения, внешнего вида и коммуникации зависит, почувствует ли посетитель комфорт и безопасность. А это — ключ к тому, чтобы клиент остался дольше и совершил покупку.

Значение физической охраны в ритейле

Современная физическая охрана магазинов — это не только предотвращение краж или контроль доступа. Это элемент клиентского сервиса, который напрямую влияет на ключевые показатели эффективности бизнеса:

• Увеличение времени пребывания в магазине — когда покупатель чувствует себя в безопасности.
• Снижение потерь и инцидентов — благодаря профилактической работе охраны.
• Рост уровня доверия клиентов — охранник формирует первое впечатление.
• Улучшение дисциплины персонала — контроль соблюдения внутренних процессов и стандартов.

Охрана становится неотъемлемой частью бизнес-модели ритейла, а не просто расходной статьей.

Опыт TopGuard — 25 лет лидерства в ритейле

Компания TopGuard Security более 25 лет обеспечивает безопасность крупнейших торговых сетей Украины. Мы — надежный партнер для международных брендов, работающих в Киеве, Львове, Одессе, Днепре, Ужгороде, Виннице и других городах.

Факты:

• Более 2 500 охранников по всей стране.
• Партнёры — Metro, Inditex (Zara, Stradivarius), H&M, HalfPrice, Adidas.
• Внедрено 3 уровня контроля качества.
• Сертификация по стандарту ISO 9001.
• Собственная обучающая система Syntegrum — онлайн-платформа для обучения и тестирования охранников.

В 2025 году TopGuard заняла первое место по версии Ukrainian Business Award в двух номинациях:
«Физическая охрана ритейла» и «Физическая охрана ивентов».

Как профессиональная охрана влияет на бизнес

• KPI-эффект: меньше потерь, больше стабильности, выше ROI.
• Клиентский опыт: ощущение порядка, комфорта и защищённости.
• Репутация бренда: охранник — первое лицо компании.

Кейс Metro / Zara

В крупных ТРЦ и магазинах охранники TopGuard выполняют роль не только контролёров, но и помощников клиентов. Они помогают посетителям найти выход, урегулировать конфликт, предотвратить недоразумения, создают атмосферу доверия.

Именно благодаря этому бренды Metro и Zara поддерживают высокий уровень лояльности покупателей, а TopGuard остаётся гарантом безопасности ритейла.

Вывод

Безопасность в ритейле — это инвестиция в доверие клиентов и KPI бизнеса. Уже 25 лет TopGuard помогает брендам оставаться №1, обеспечивая профессиональную физическую охрану магазинов и торговых объектов по всей Украине.

Заказать профессиональную охрану для вашего магазина:

www.topguard.ua

Телефон: +38 050 330 00 10

Email: [email protected]