Охрана ритейл магазинов

Важность правильного сервиса охраны для клиента магазина

Одной из главных особенностей работы магазинов ритейла - большая интенсивность перемещения людей и товаров, наличие многочисленных взаимосвязанных технологических процессов, количество коммуникаций между сервисными службами, персоналом и поставщиками товаров. И все это ради и для покупателя, которому нужно создать безопасные и комфортные сервис и пространство.

И, конечно, физическая охрана магазина - это одна из главных частей сервиса, с которой коммуницирует клиент и все службы торгового комплекса.

Для покупателя, охранник - это тот человек, которого он видит первым при входе в магазин. И первое впечатление у него сложится от того, насколько этот охранник будет вежливым, аккуратным и внимательным к покупателю.

Охранник в середине магазина - это помощник покупателя, который подскажет, где и какие группы товаров находятся. Охранник первым отреагирует на состояние покупателя, если тому стало плохо. Сотрудники ТопГард проходят специальную сертифицированную программу домедицинской помощи, а все посты охраны укомплектованы профессиональными аптечками с соответствующими лекарствами и средствами.

В случае чрезвычайной ситуации, команда охраны проведет быструю и безопасную эвакуацию, как посетителей, так и персонала, а в случае пожара - активно включится в противопожарные действия (для этого наши сотрудники проходят специальные сертифицированные противопожарные курсы). Кроме этого, непосредственно на территории торгового комплекса регулярно проводятся учебные практические тренинги. Безопасность клиента - это наш главный приоритет.

Практическая значимость профессиональной охрана для менеджмента и руководства магазинов ритейла (структура и посты охраны)

Структура физической охраны не однородна, она может существенно отличаться в зависимости от типа объектов. В категорию безопасности розничной торговли – retail security services – можно отнести не только крупные сетевые магазины и супермаркеты. Сюда входит и организацию охраны торговых центров, в которых расположено большинство сетевых и продуктовых магазинов ритейла.

Всех их объединяет большое количество людей, наличие многочисленных переходов, служебных входов и выходов, подсобных помещений, поэтому у них сложился общий принцип построения системы безопасности. Какие цели преследуются?

Прежде всего, профессиональная охрана торговых центров ориентирована на предотвращение противоправных действий и воровства. Следующей не менее важной составляющей работы службы безопасности и охраны магазина являются:

• усиление мер противопожарной безопасности, отработки сценариев и практические тренинги по локализации и эвакуации посетителей и персонала;
• усиление бдительности против угрозы терроризма, обучение локализации, коммуникации и взаимодействию со спецслужбами МВД и СБУ;
• контроль деятельности персонала и поставщиков, фиксация и реагирование на противоправные действия, служебные расследования;
• недопуск конфликтных ситуаций с посетителями;
• оказание первой домедицинской помощи посетителям и персоналу.

Обычно, территория магазина и торгового зала, в частности, контролируется системами видеонаблюдения, с которыми работают специалисты видеонаблюдения. В случае возникновения конфликтной ситуации, или неадекватного поведения кого-то из посетителей на территории магазина, в эту зону мгновенно направляется охранник или группа охранников. При необходимости они координируют свою деятельность с действиями правоохранительных органов.

Для руководства компании ритейла, охрана - очень важная и неотъемлемая часть организации и контроля своего бизнеса!

Пост «Вход клиента» - вежливый контроль масочного режима (во время карантина), недопущение прохода в торговую зала покупателей с животными (если этого требует руководство заведения) и лиц в состоянии алкогольного и наркотического состояния, контроль запрета выхода покупателей через зону «вход», координация с администрацией допуска в зал представителей государственных контролирующих органов, предотвращение неправомерным действиям со стороны клиентов магазина, фиксация на бодикамеру любых нарушений и конфликтов, домедицинской, эвакуация и участие в противопожарных мероприятиях.

Пост «Выход клиента» - вежливая проверка чеков на приобретенный товар, чтобы предотвратить возможные ошибки кассиров; реагирования на срабатывание антикражных рамок; в случае противоправных действий -фиксация их на бодикамемеру, задержание и передача нарушителя полиции; участие в оказаниии домедицинской помощи, эвакуации, участие в противопожарных мероприятиях.

Пост «Административный вход» - температурный скрининг во время карантина, вежливая идентификация по документам, соответствующая фиксация и обзор всех работников на входе и выходе; контроль перемещения товаров и материальных ценностей с фиксацией и в соответствии с процедурой, письменно утвержденной администрацией; координация с администрацией визитов представителей государственных контролирующих органов, домедицинская помощь, эвакуация, участие в противопожарных мероприятиях.

Пост «Мобильный пост» - вежливая помощь и коммуникация с клиентом в торговом зале, контроль алармации (сигнализации) на отдельные группы товаров, контроль поведения посетителей, предупреждение совершения противоправных действий и их прекращение; решения конфликтных ситуаций в пределах своей компетенции; координация действий с постом видеонаблюдения, и реагирование на их вызовы; домедицинская помощь, участие в эвакуации и противопожарных мероприятиях.

Рампа. Пост приема и отгрузки товара: прием товара согласно утвержденному администрацией алгоритма; фиксация и контроль автотранспорта поставщиков, фотофиксация выгрузки товара, проверка целостности пломб и соответствия товарной накладной, алармация товара, контроль отгрузки и утилизации товара, в соответствии с процедурой и документацией, утвержденной администрацией; домедицинская помощь, участие в эвакуации и противопожарных мероприятиях.

Пост «видеомониторинга»: мониторинг ситуации в торговом центре в реальном времени, координация всех постов, в соответствии с ситуацией; выявление ошибок кассиров в реальном времени и оффлайн; выявление неправомерных действий посетителей и персонала; расследование краж и порчи товарно-материальных ценностей, архивация видео и координация действий при чрезвычайных ситуациях и эвакуации.

Пост «Старший смены»: дислокация - вся территория торгового центра. В обязанности входят: коммуникация с руководством всех подразделений ТЦ; реагирование на конфликтные ситуации и их решение; проверка не алармованый товар; перерасчет товаров, согласно инструкций; контроль продаж и отгрузки товара с рампы, расследование краж и порчи товарно-материальных ценностей, предотвращение и пресечение противоправных действий на территории ТЦ, ведение служебной документации, координация действий при чрезвычайных ситуациях, домедицинская помощь, участие в эвакуации и противопожарных мероприятиях.

Пост «Руководитель подразделения охраны». Обязанности: коммуникация с руководством ТЦ, руководителями подразделений и региональными представителями; расследование краж и несоответствий при ответственном хранении, уценке и распродаже товара; координация и контроль взаимодействия всех постов охраны и подразделений ТЦ; предотвращение и пресечения противоправных действий со стороны посетителей или персонала; коммуникация с правоохранительными органами по пресечению правонарушений на территории ТЦ. Организация и обеспечение процессов обучения, тренировки и реагирования сотрудников в нештатных ситуациях, таких как эвакуация, пожар, конфликты, задержание воров и правонарушителей; вежливая коммуникация с клиентом и персоналом, домедицинской помощь, опрятный вид и соответствие экипировки относительно постов. Контроль работы подразделения охраны, согласно договору, и предоставление отчета руководству ТЦ и региональным представителям компании.

В зависимости от размеров ТЦ в каждом отдельном случае функциональные обязанности и количество постов могут быть разными, но практическая эффективность будет зависеть от правильного построения архитектуры безопасности вашего предприятия и профессионализма команды охраны!

Какие действия подразумеваются под охраной магазина?

Услуги охраны супер и гипермаркетов предусматривают целый комплекс мероприятий, в том числе:

• аналитическая оценка объекта для выявления наиболее слабых мест и разработка плана построения системы безопасности;
• внесения на рассмотрение Заказчику конкретной модели надежной охранной системы, которая с максимальной эффективностью обеспечит безопасность объекта с минимальной потерей времени и финансовых затрат на приобретение специального оборудования;
• установка рамок, пропускных пунктов с электронно-магнитными детекторами, турникетов;
• при необходимости монтаж сигнализации несанкционированного проникновения, систем видеонаблюдения, датчиков и других технических средств охранного назначения;
• обучение и практическая подготовка сотрудников охраны магазинов, разработка для них должностных инструкций.

Внешний вид и экипировка

Мы уже говорили, что стоит учесть еще один важный фактор. Охранник - это первый человек, который встречает вас у входа в торговый зал. Человек который создает первое впечатление о компании. Поэтому важно чтобы он выглядел и в соответствии с корпоративной этикой данного торгового предприятия. Кстати, в компании ТопГард, одном из лидеров рынка охранных услуг, и для ритейла, в частности, одежду сотрудникам шьют на заказ.

Также сотрудник охраны должен быть соответственно экипирован. Как правило, это система кодированной связи, необходимые средства для предотвращения действий злоумышленников (перцовый баллончик, наручники и т.д.), мобильный гаджет (мобильная тревожная кнопка для вызова группы быстрого реагирования.

Стоит отметить, что охранники компании ТопГард всегда имеют при себе еще и аптечку для оказания первой медицинской помощи, а сами регулярно проходят тренинги по парамедицине.

Кроме того охрана супермаркета должна иметь хорошую физическую форму, уметь вежливо и доброжелательно обращаться с посетителями, улаживать мелкие недоразумения, в конфликтных ситуациях проявлять стрессоустойчивость, спокойствие, здравый смысл.

Техническая сторона вопроса

Стоимость охраны магазина сегодня во многом зависит от того, как этот магазин технически оснащен для обеспечения безопасности клиентов и защиты от воровства. В компании ТопГард этим занимается отдельный технический отдел (ссылка на "топгард диджитл). Его специалисты под задачи бизнеса смонтируют необходимое для этого оборудование - от рамок и датчиков движения до сигнализации и камер видеонаблюдения.

Сегодня ТопГард - одна из немногих охранных структур, которая уделяет большое внимание именно на технической стороне вопроса, экономя деньги клиента. Ведь всем известно, что цена за охрану магазина будет большей, если там будет задействовано больше физических постов охраны. Кроме того, наличие современного технического оборудования позволяет одному охраннику в большом по площади магазине контролировать все его зоны со своего мобильного гаджета.

Кроме того, такая же возможность есть и у владельца магазина или делегированных им лиц. Согласитесь, что в случае, когда вы, находясь в деловой командировке можете наблюдать за своей собственностью, сводит, практически на "нет" вопрос о стоимости охраны магазина.

Вопросы об охране магазина в Киеве или Харькове, об организации охраны торгового центра и, сколько стоит охрана магазина ритейла лежат, практически в одной плоскости: все это можно организовать и обезапасить, а стоить это будет гораздо меньше, чем ваши нервы и спокойствие.

ТопГард – компания, которой доверяют

Более двух десятков лет компания ТопГард стоит на страже интересов украинских граждан, в том числе представителей среднего и малого бизнеса, занимающихся торговлей. Мы делаем все возможное для защиты личности и ее собственности от злоумышленников и мошенников. Чтобы получить представление о нашей компетентности и профессионализме, достаточно посмотреть на сайте список клиентов, которым в настоящее время уже предоставляются услуги охраны торговых центров, бутиков, магазинов. Охрана ТопГард представлена практически во всех крупнейших торговых центрах Киева, Одессы, Харькова, Днепра, Львова и др. (ссылка на "охрана ТРЦ").

Мы обеспечивали безопасность крупнейших мировых спортивных соревнований, как-то ЕВРО 2012 и финал Лиги Чемпионов по футболу, конкурсы Евровидения, концерты крупнейших музыкальных звезд. УЕФА признал нас одной из лучших международных компаний по оказанию услуг в сфере безопасности.

Мы постоянно развиваемся и совершенствуемся, изучаем передовые охранные технологии, внимательно отслеживаем появление последних инженерно-технических новинок, обмениваемся опытом с коллегами.

Не теряйте напрасно время, если вам нужна охрана торгового центра, бутика да и просто магазина, обращайтесь любым удобным способом: по контактным телефонам или через e-mail. Получите компетентную консультацию и примите окончательное решение по защите бизнеса. Мы подберем и установим оптимально эффективную систему безопасности, поможем правильно организовать работу предприятия торговли, таким образом, чтобы уменьшить потери прибыли, устраним саму возможность правонарушений.

Компания ТопГард всегда открыта к сотрудничеству и готова оказать поддержку новым клиентам!