Роль охоронного персоналу у формуванні довіри клієнтів у торговельних мережах: 25 років досвіду TopGuard

Чому охорона = KPI бізнесу

У сучасному рітейлі боротьба йде не лише за ціну чи асортимент. Покупець обирає бренди, яким довіряє. І перша людина, яку він бачить у магазині, — це охоронець. Саме від його поведінки, зовнішнього вигляду та комунікації залежить, чи відчує відвідувач комфорт і безпеку. А це — ключ до того, щоб клієнт залишився довше й зробив покупку.

Значення фізичної охорони у рітейлі

Сучасна фізична охорона магазинів — це не лише запобігання крадіжкам чи контроль доступу. Це — елемент клієнтського сервісу, який напряму впливає на ключові показники ефективності бізнесу:

• Зростання часу перебування в магазині — коли покупець почувається у безпеці.
• Зниження втрат і інцидентів — завдяки превентивній роботі охорони.
• Збільшення рівня довіри клієнтів — охоронець формує перше враження.
• Покращення дисципліни персоналу — контроль дотримання внутрішніх процесів і стандартів.

Охорона стає невід’ємною частиною бізнес-моделі рітейлу, а не просто витратною статтею.

Досвід TopGuard — 25 років лідерства у рітейлі

Компанія TopGuard Security понад 25 років забезпечує безпеку найбільших торговельних мереж в Україні. Ми — надійний партнер для міжнародних брендів, що працюють у Києві, Львові, Одесі, Дніпрі, Ужгороді, Вінниці та інших містах.

Факти:

• 2 500+ охоронців по всій країні.
• Партнери — Metro, Inditex (Zara, Stradivarius), H&M, HalfPrice, Adidas.
• Впроваджено 3 рівні контролю якості.
• Сертифікація за стандартом ISO 9001.
• Власна система навчання Syntegrum — онлайн-платформа для навчання та тестування охоронців.

У 2025 році TopGuard отримав перше місце за версією Ukrainian Business Award у двох номінаціях:
«Фізична охорона рітейлу» та «Фізична охорона івентів».

Як професійна охорона впливає на бізнес

• KPI-ефект: менше втрат, більше стабільності, вищий ROI.
• Клієнтський досвід: відчуття порядку, комфорту й захищеності.
• Репутація бренду: охоронець — перше обличчя компанії.

Кейс Metro / Zara

У великих ТРЦ і магазинах охоронці TopGuard виконують роль не лише контролерів, а й помічників клієнтів. Вони допомагають відвідувачам знайти вихід, вирішити конфлікт, запобігти непорозумінню, створюють атмосферу довіри.

Саме завдяки цьому бренди Metro та Zara підтримують високий рівень лояльності покупців, а TopGuard — залишається гарантом безпеки рітейлу.

Висновок

Безпека у рітейлі — це інвестиція у довіру клієнтів і KPI бізнесу. TopGuard уже 25 років допомагає брендам залишатися №1, забезпечуючи оптимальну фізичну охорону магазинів і торговельних об’єктів по всій Україні.

Замовити професійну охорону для вашого магазину:

www.topguard.ua

Телефон: (044) XXX-XX-XX

Email: [email protected]