Физическая охрана, которая строит доверие: как TopGuard помогает ритейлу расти в 2025 году

Украинский ритейл в 2025 году живет в реальности, где доверие стало главной валютой. Покупатель выбирает магазин не только по цене или ассортименту. Он выбирает атмосферу — место, где спокойно, понятно и предсказуемо. Именно поэтому физическая охрана ритейла переходит из «обязательной статьи расходов» в важную часть бизнес-стратегии — как в Киеве, так и во Львове, Одессе, Днепре, Ужгороде и других городах Украины.

Международные исследования Retail Customer Experience и ECR Europe показывают: когда человек чувствует себя в безопасности, он проводит в магазине на 15–20% больше времени, что напрямую влияет на средний чек. По данным Sensormatic Global Retail Theft Barometer, упорядоченные процессы безопасности помогают снизить потери на 20–35% — и это касается как физической охраны магазинов, так и работы с аналитикой.

TopGuard Security более 25 лет развивает физическую охрану объектов в ритейле по всей Украине — Киев, Киевская область, Львов, Одесса, Днепр, Ужгород. В 2025 году Ukrainian Business Award признала компанию №1 в физической охране ритейла и событий. Но внутри команды главной победой считают не награды, а изменения, которые ощущают клиенты.

Николай Примак, сооснователь TopGuard Security:
«Наши клиенты знают, что для нас каждый из них — уникальный.
Мы гордимся брендами, с которыми работаем, и людьми, которые к нам приходят.
Безопасность — это не расходы. Это страхование доверия к бренду и стабильности бизнеса».

Что ритейл ожидает от безопасности в 2025 году

По наблюдениям команды TopGuard, запросы владельцев бизнеса и операционных директоров можно сформулировать просто:

1. Спокойствие покупателя. Чтобы люди чувствовали себя защищенными, а не «под наблюдением». Это ключевой эффект качественной физической охраны объектов ритейла.
2. Прозрачные цифры. Чтобы было понятно, как физическая охрана влияет на показатели магазина, потери и сервис. Это особенно актуально для сетей в Киеве, Львове и Одессе, где высокий трафик.
3. Партнерство, а не формальная услуга. Чтобы охрана работала в единой логике с командой магазина, а не «сама по себе».

Михаил Яриновский, руководитель отдела продаж TopGuard Security:
«Мы всегда начинаем с разговора. Изучаем, как живет конкретный магазин или сеть: потоки людей, формат, нагрузка на персонал.
Наша задача — предложить решение, которое будет понятно команде и реалистично для бюджета.
Когда клиент видит логику модели охраны, он воспринимает ее как инвестицию, а не как дополнительное бремя».

Модель физической охраны TopGuard: три опоры

1. Системный контроль и технологии

TopGuard выстраивает полный цикл безопасности: физическая охрана объектов, противокражные системы, видеонаблюдение с аналитикой, контроль доступа, цифровая связь и реагирование 24/7. Контроль проходит три уровня — объектовый, региональный и центральный аналитический. Это позволяет не только фиксировать инциденты, но и предотвращать их.

2. Прозрачная онлайн-отчетность

Клиент получает доступ к дашборду с KPI безопасности: инциденты, дисциплина постов, время реагирования, загруженность смен. Безопасность перестает быть «черным ящиком» и становится частью обычной управленческой аналитики бизнеса — формата, который ожидает современный ритейл Киева, Львова, Одессы и Днепра.

3. Экосистема рекрутинга и обучения

TopGuard создал собственную систему отбора и обучения кадров, которая работает через платформу Syntegrum. Здесь охранники обучаются не только инструкциям, но и сервисному мышлению, работе с эмоциями клиентов и команды — что критически важно для физической охраны сетевых магазинов.

Александр Сотник, HR-менеджер TopGuard Security:
«Наше главное преимущество — подготовленный профессиональный персонал.
Мы ищем не просто людей в форме, а людей, которые умеют взаимодействовать.
Благодаря Syntegrum мы видим путь развития каждого сотрудника и можем качественно готовить команды под конкретные объекты — от fashion-ритейла до DIY-гипермаркетов».

По аналитическим данным TopGuard за 2022–2025 годы, в партнерских сетях после внедрения комплексной модели контроля внутренние потери снижаются до 90%, а количество конфликтных ситуаций в торговых залах существенно сокращается.

Как это работает в ритейле: короткий пример

В международных сетях Metro и Zara охранники TopGuard выполняют роль не только контроля доступа. Они помогают управлять потоками посетителей, поддерживают спокойную атмосферу в зале, деликатно снимают напряжение в потенциально конфликтных ситуациях — то есть выполняют функции современной физической охраны магазинов и ТРЦ.

• Уровень удовлетворенности клиентов (NPS) стабильно рос;
• Показатели потерь от инцидентов снизились;
• Команды магазинов отмечали, что работать стало комфортнее и предсказуемее.

На что обратить внимание при выборе охранной компании

• Есть ли у провайдера опыт работы именно в ритейле и кейсы сетевого формата?
• Получает ли команда регулярное обучение — не только по безопасности, но и по сервису?
• Есть ли доступ к цифрам и отчетности, а не только к «закрытым часам»?
• Имеет ли компания стандарты качества и сертификацию (например, ISO 9001)?
• Воспринимает ли охранная компания себя как партнера в развитии бизнеса, а не просто как поставщика постов?

Безопасность = доверие, доверие = KPI

В 2025 году физическая охрана ритейла в Украине выходит за рамки «поставить человека у входа». Это о доверии, сервисе и прозрачных данных, которые помогают бизнесу расти даже в сложные времена — включая Киев, Львов, Одессу, Днепр и Ужгород.

TopGuard Security — охранная компания, которую Ukrainian Business Award 2025 признала экспертом №1 в физической охране ритейла и событий в Украине, — показывает:

• Безопасность = доверие
• Доверие = KPI
• KPI = прибыль