Фізична охорона, що будує довіру: як TopGuard допомагає рітейлу зростати у 2025 році

Український рітейл у 2025 році живе в реальності, де довіра стала головною валютою. Покупець обирає магазин не лише за ціною чи асортиментом. Він обирає атмосферу — місце, де спокійно, зрозуміло й передбачувано. Саме тому фізична охорона рітейлу переходить із «обов’язкової статті витрат» у важливу частину бізнес-стратегії — як у Києві, так і у Львові, Одесі, Дніпрі, Ужгороді та інших містах України.

Міжнародні дослідження Retail Customer Experience та ECR Europe показують: коли людина почувається в безпеці, вона проводить у магазині на 15–20% більше часу, а це напряму впливає на середній чек. За даними Sensormatic Global Retail Theft Barometer, впорядковані процеси безпеки допомагають зменшити втрати на 20–35% — і це стосується як фізичної охорони магазинів, так і роботи з аналітикою.

TopGuard Security понад 25 років розвиває фізичну охорону об’єктів у рітейлі по всій Україні — Київ, Київська область, Львів, Одеса, Дніпро, Ужгород. У 2025 році Ukrainian Business Award визнала компанію №1 у фізичній охороні рітейлу та івентів. Але всередині команди головною перемогою вважають не нагороди, а зміни, які відчувають клієнти.

Микола Примак, співзасновник TopGuard Security:
«Наші клієнти знають, що для нас кожен із них — унікальний.
Ми пишаємося брендами, з якими працюємо, і людьми, які до нас приходять.
Безпека — це не витрати. Це страхування довіри до бренду і стабільності бізнесу».

Що рітейл очікує від безпеки у 2025 році

За спостереженнями команди TopGuard, запити власників бізнесу й операційних директорів можна сформулювати просто:

1. Спокій покупця. Щоб люди відчували себе захищеними, а не «під наглядом». Це ключовий ефект якісної фізичної охорони об’єктів рітейлу.
2. Прозорі цифри. Щоб було зрозуміло, як фізична охорона впливає на показники магазину, втрати та сервіс. Це особливо актуально для мереж у Києві, Львові та Одесі, де високий трафік.
3. Партнерство, а не формальна послуга. Щоб охорона працювала в єдиній логіці з командою магазину, а не «сама по собі».

Михайло Яриновський, керівник відділу продажів TopGuard Security:
«Ми завжди починаємо з розмови. Вивчаємо, як живе конкретний магазин чи мережа: потоки людей, формат, навантаження на персонал.
Наша задача — запропонувати рішення, яке буде зрозумілим для команди й реалістичним для бюджету.
Коли клієнт бачить логіку моделі охорони, він сприймає її як інвестицію, а не як додатковий тягар».

Модель фізичної охорони TopGuard: три опори

1. Системний контроль і технології

TopGuard вибудовує повний цикл безпеки: фізична охорона об’єктів, протикрадіжні системи, відеоспостереження з аналітикою, контроль доступу, цифровий зв’язок і реагування 24/7. Контроль проходить три рівні — об’єктовий, регіональний та центральний аналітичний. Це дозволяє не тільки фіксувати інциденти, а й попереджати їх.

2. Прозора онлайнова звітність

Клієнт отримує доступ до дашборду з KPI безпеки: інциденти, дисципліна постів, час реагування, завантаженість змін. Безпека перестає бути «чорним ящиком» і стає частиною звичайної управлінської аналітики бізнесу — формату, який очікує сучасний рітейл Києва, Львова, Одеси та Дніпра.

3. Екосистема рекрутингу та навчання

TopGuard створив власну систему відбору та навчання кадрів, яка працює через платформу Syntegrum. Тут охоронці навчаються не лише інструкціям, а й сервісному мисленню, роботі з емоціями клієнтів і команди — що є критично важливим для фізичної охорони мережевих магазинів.

Олександр Сотнік, HR-менеджер TopGuard Security:
«Наша головна перевага — підготовлений професійний персонал.
Ми шукаємо не просто людей у формі, а людей, які вміють взаємодіяти.
Завдяки Syntegrum ми бачимо шлях розвитку кожного співробітника і можемо якісно готувати команди під конкретні об’єкти — від fashion-ритейлу до DIY-гіпермаркетів».

За аналітичними даними TopGuard за 2022–2025 роки, у партнерських мережах після впровадження комплексної моделі контролю внутрішні втрати знижуються до 90%, а кількість конфліктних ситуацій у торговельних залах істотно скорочується.

Як це працює у рітейлі: короткий приклад

У міжнародних мережах Metro та Zara охоронці TopGuard виконують роль не лише контролю доступу. Вони допомагають керувати потоками відвідувачів, підтримують спокійну атмосферу в залі, делікатно знімають напругу в потенційно конфліктних ситуаціях — тобто виконують функції сучасної фізичної охорони магазинів та ТРЦ.

• Рівень задоволеності клієнтів (NPS) стабільно зростав;
• Показники втрат від інцидентів зменшилися;
• Команди магазинів відзначали, що працювати стало комфортніше й передбачуваніше.

На що звернути увагу, коли ви обираєте охоронну компанію

• Чи є у провайдера досвід роботи саме в рітейлі та кейси мережевого формату?
• Чи отримує команда регулярне навчання — не лише з безпеки, а й із сервісу?
• Чи маєте ви доступ до цифр та звітності, а не лише до «закритих годин»?
• Чи має компанія стандарти якості та сертифікацію (наприклад, ISO 9001)?
• Чи сприймає охоронна компанія себе як партнера в розвитку бізнесу, а не просто як постачальника постів?

Безпека = довіра, довіра = KPI

У 2025 році фізична охорона рітейлу в Україні виходить за межі «поставити людину біля входу». Це про довіру, сервіс і прозорі дані, які допомагають бізнесу зростати навіть у складні часи — включно з Києвом, Львовом, Одесою, Дніпром та Ужгородом.

TopGuard Security — охоронна компанія, яку Ukrainian Business Award 2025 визнала експертом №1 у фізичній охороні рітейлу та івентів в Україні, — показує:

• Безпека = довіра
• Довіра = KPI
• KPI = прибуток