Современный сервис охраны магазинов ритейла - это безопасность и удобство для покупателей, и необходимость для владельцев
Все мы регулярно посещаем крупные продуктовые супермаркеты и промышленные гипермаркеты, даже не имея в виду, что всё это называется магазинами ритейла. Но знаем, что все они хорошо охраняются. А вот сама охрана — это не только служба по предотвращению хищений и борьбе с нарушителями, но ещё и первый помощник в случае, если вы попали в нештатную ситуацию. Охранник также полезен покупателю, как и необходим владельцу такого большого магазина.
Главный признак ритейла — большое разнообразие товаров и услуг, которые можно приобрести в одном месте. Для покупателей магазины ритейла привлекательны тем, что в таких магазинах можно найти много разнообразных товаров и сделать взвешенный выбор, что приобрести в первую очередь. А иногда и сами прилавки подсказывают о том, что мы купить забыли.
Сегодня в Украине в каждом крупном городе представлены такие известные мировые бренды ритейла, как «Метро», «Ашан», «Билла», «Новус» «Эпицентр», «Леруа Мерлен» и др.
Вообще-то можно выделить два основных типа ритейла: продуктовый, который заключается в торговле разнообразными продуктами питания. (Это самая стабильная сфера ритейла, которая работает даже во время кризиса, ведь продукты питания — это товары первой необходимости). И сетевой ритейл, состоящий из сети магазинов, которые объединяет единая торговая концепция и владелец. В таких магазинах система закупки и учёта товаров вместе с логистикой одна для всех торговых точек, что позволяет сократить издержки и продавать аналогичные товары по цене ниже, чем у конкурентов.
Охрана для клиента магазина: опыт ТопГард
Одной из главных особенностей работы магазинов ритейла — большая интенсивность перемещения людей и товаров, большое количество коммуникаций между службами сервиса, персоналом и поставщиками товаров. И всё это ради и для покупателя, которому нужно создать безопасный и комфортный сервис и пространство.
И, конечно, физическая охрана магазина — это одна из главных частей сервиса, с которой общается клиент и все службы торгового комплекса.
Для покупателя охранник — это тот человек, которого он видит первым при входе в магазин. И первое впечатление складывается от того, насколько этот охранник вежлив, аккуратен и внимателен к покупателю.
Если вы находитесь в торговом зале, то охранник внутри магазина — это помощник покупателя, который подскажет, где и какие группы товаров находятся.
Охранник первым отреагирует на состояние покупателя, если тому стало плохо. А в случае чрезвычайной ситуации команда охраны проведёт быструю и безопасную эвакуацию, а в случае пожара — активно включится в противопожарные действия. (Кстати для этого сотрудники компании ТОПГАРД, которые осуществляют охрану в большинстве магазинов ритейла в стране, проходят специальные сертифицированные противопожарные курсы). Да и при краже кошелька, первым, к кому вы обратитесь, будет сотрудник службы безопасности.
Безопасность клиента — это наш главный приоритет.
Польза сервиса охраны для менеджмента и руководства магазинов ритейла
Для руководства компании ритейла охрана — очень важная и неотъемлемая часть организации и контроля своего бизнеса.
Структура физической охраны не однородна, она может существенно отличаться в зависимости от типа объектов. В категорию безопасности розничной торговли — retail security services — можно отнести не только крупные сетевые магазины и супермаркеты. Сюда входит и организация охраны торговых центров, в которых расположено большинство из них.
Всех их объединяет не только большое количество людей, но и наличие многочисленных переходов, служебных входов и выходов, подсобных помещений, поэтому у них сложился общий принцип построения системы безопасности. Какие цели преследуются? Прежде всего, профессиональная охрана торговых центров ориентирована на предотвращение противоправных действий и воровства. Следующей не менее важной составляющей работы службы безопасности и охраны магазина является усиление мер противопожарной безопасности, отработка сценариев и практические тренировки по локализации и эвакуации посетителей и персонала.
Сегодня все профессиональные охранные структуры пристально следят за террористическими угрозами. Их обучают коммуникации и взаимодействию со спецслужбами МВД и СБУ в случае возникновения угроз.
Сотрудники Службы безопасности Украины также контролируют и деятельность персонала магазина, и поставщиков, помогают в проведении, в случае необходимости, служебных расследований. Кстати, именно охранники не допустят конфликтов между персоналом и посетителями, это их зона ответственности.
Где находится охрана магазина
Как правило, территория магазина и торгового зала, в частности, контролируется системами видеонаблюдения, с которыми работают специалисты видеомониторинга (их покупатель не видит). В случае возникновения конфликтной ситуации или неадекватного поведения кого-то из посетителей на территории магазина, в эту зону мгновенно направляется охранник или группа охранников. При необходимости нарушителя порядка передают в руки полиции.
Охрана начинается со входа в магазин, сегодня, где важный и опрятный охранник всё-таки потребует от вас надеть маску — карантин всё-таки. Вам запретят вход с животными; не пустят, если вы пьяны или ведёте себя неадекватно. Кроме того, вам напомнят, что выходить нужно через «выход».
Кстати, на выходе тоже есть охранник, который вежливо проверит чек на приобретённый товар или попросит вас показать, что вы приобрели, если сработает противокражная рамка.
Если вы захотите увидеть администрацию заведения, то тоже столкнётесь с сотрудником охраны, в обязанности которого входит проверка документов. Причём даже у лиц, которые пришли с проверкой.
Про охранника в зале мы уже говорили, но кроме помощи покупателям разобраться, что где находится, он ещё и следит, чтобы те не срывали бирки с товара (именно они «звенят» при прохождении рамки) и не выясняли между собой отношения.
Вы также встретите охранника и возле рампы, контролирующего и фиксирующего завоз и вывоз товара.
А вот кого вы не увидите, как мы уже писали, так это сотрудников, которые ведут видеомониторинг. Они не только наблюдают за тем, как бы «кто чего не взял лишнего и тайно», но и контролируют не совсем «чистых на руку» кассиров.
Старшего смены и руководителя подразделения охраны вы тоже вряд ли увидите, если ничего экстраординарного в магазине не произойдёт. Но все, поголовно все сотрудники безопасности обучены и помогут вам покинуть здание в случае эвакуации, окажут вам первую медицинскую помощь. Вы увидите их в первых рядах во время тушения пожара (они этому тоже обучены).
Организация и обеспечение процессов обучения, тренировки и реагирования сотрудников в нештатных ситуациях, таких как эвакуация, пожар, конфликты, задержание воров и правонарушителей; вежливая коммуникация с клиентом и персоналом, домедицинская помощь, опрятный внешний вид и соответствие экипировки постам — это большая системная работа компании и отличительная черта сотрудников компании ТопГард.
Что же такое охрана магазина
Это целый комплекс мероприятий, в числе которых и аналитическая оценка объекта для выявления наиболее слабых мест, и разработка плана построения системы безопасности; и внесение на рассмотрение заказчику конкретной модели надёжной охранной системы.
Кроме того, это и техническая сторона вопроса, как установка рамок, пропускных пунктов с электронно-магнитными детекторами, турникетов, а при необходимости и монтаж сигнализации несанкционированного проникновения, систем видеонаблюдения, датчиков и других технических средств охранного назначения. Сегодня ТопГард — одна из немногих охранных структур, которая уделяет большое внимание именно технической стороне вопроса, экономя деньги клиента. Ведь всем известно, что цена за охрану магазина будет выше, если там будет задействовано больше физических постов охраны. Кроме того, наличие современного технического оборудования позволяет одному охраннику в большом по площади магазине контролировать все его зоны со своего мобильного гаджета.
Также сотрудник охраны должен быть соответственно экипирован. Как правило, это система кодированной связи, необходимые средства для локализации действий злоумышленников (перцовый баллончик, наручники и т.д.), мобильный гаджет (мобильная тревожная кнопка для вызова группы быстрого реагирования). Стоит отметить, что охранники компании ТопГард всегда имеют при себе ещё и аптечку для оказания первой медицинской помощи, а сами регулярно проходят тренинги по парамедицине.
ТопГард — охранная компания, которой доверяют
Более двух десятков лет компания ТопГард успешно работает на украинском рынке. Мы делаем всё возможное для защиты личности и её собственности от злоумышленников и мошенников. Чтобы получить представление о нашей компетентности и профессионализме, достаточно посмотреть на сайте список клиентов, которым в настоящее время уже предоставляются услуги охраны. Мы обеспечивали безопасность крупнейших мировых спортивных соревнований, таких как ЕВРО 2012 и финал Лиги Чемпионов по футболу, конкурсы Евровидения, концерты крупнейших музыкальных звёзд. УЕФА признал нас одной из лучших международных компаний по предоставлению услуг в сфере безопасности.
Закажите услугу по охране вашего магазина ритейла и убедитесь — с ТопГард безопасно всем!